DirectAsia客戶服務中心:如何迅速為您解決問題

03/09/2013 汽車

任何人生活在發展中或已發展的國家,都會接觸到客戶熱線中心,客戶熱線中心遍佈世界任何一個角落,而事實上,他們執行不同指令,例如:銀行轉賬、處理郵購衣服退款、處理水電費帳單查詢、甚至應付您的索償申請,客戶熱線中心促進全球業務運作,但我們甚少深究改善我們與客戶熱線中心關係的方法,令事情進展更順利,我們可以藉機研究一下!

非凡的問題解決者

我們毎一位(包括DirectAsia.com客戶服務專員!)都嘗試過致電服務提供商,需要迫切解決一些問題,不管是因為意外事故造成某種不便,令我們非常生氣;抑或是我們面對某個問題,急需解決,我們都會聽到一把受訓練的聲音從電話耳筒傳出,嘗試為我們解決疑難。
客戶想以最快捷、最有效、及盡可能最簡單的方法解決問題,這是可以理解的,然而我們生活忙碌,往往忘記解決難題的重點:須先了解電話另一端的他,亦即是嘗試幫您解決難題的人!
對情況毫無幫助……

  • 太衝動 —畢竟客戶熱線中心職員正試圖幫助您!
  • 因保安問題而感到煩燥 —保安問題就是保障您的個人訊息,如果取消保安問題,只會產生更多問題!
  • 粗魯—您會同意粗魯很難幫助解決問題!
  • 對情況一定有幫助……
  • 清晰表述情況,陳述事實,公司通常回應合理要求。
  • 給予熱線中心職員時間尋找答案,要求即時答案難免不切實際。
  • 提出合理請求(因為一個小錯誤而要求6個月豁免是不可能的!)

互相尊重=解決問題!
大多數公司致力滿足客戶期望,務求服務稱心滿意,DirectAsia.com當然事事以您為先,若您欣賞客戶中心職員的服務,說一聲多謝或讚揚一下服務,不但能鼓勵人心,亦有助您早日解決問題!
我們衷心期待您的來電,盡心盡力協助您解決下個難題!



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