售後,當然還要繼續服務..

18/12/2013 DirectAsia 新聞中心

在香港這個文明城市,購物時對服務上有所要求是正常吧!但售後服務又如何?有人會說:「那視乎是甚麼產品或行業吧!難道我到露天大排檔吃晚飯,旁邊坐著的有大吵大鬧的一群人,又有脫去了上衣的叔叔們一邊高談闊論一邊暢飲啤酒,我還想要求侍應哥哥很有禮貌地為我介紹是晚的精選菜式,再為我挑選一支不錯的紅酒麼?」相反,友人最近終於選擇捨棄自己使用了差不多十年的電訊公司,轉投到另一間電訊商的懷抱,直豎手指公大讚:「整個過程都是在電話內進行。當然,價錢相宜,贈品選擇吸引是亮點。但真正確認後,他們會由專人將電話卡及全新合約親自送到我府上,還留下一位特定員工的姓名和直線電話給我,是將會跟隨我兩年的專人售後服務,這才是真正令我心動和欣賞的部份!」
售後服務這東西的而且確又真的要視乎您所購買的是甚麼產品或服務,行業的性質,業界的固有文化,甚至現有香港法例有否規管等等。不過,有些比較特別的產品或行業,售後服務才是其精粹、靈魂所在。最明顯的例子,便是保險產品。

老一輩的朋友常說,找保險代理人一定要找個比較成熟、在行業裡工作了多年的,這樣您有甚麼事的時候他才會出現和您溝通,並想辦法幫助您。筆者又真的聽過好幾個很相似的真實故事,這些朋友們大概都是因為使用了多年的保險代理人要退休或轉行,而被安排轉為使用一些新入行或經驗尚淺的代理人。他們往往要花盡九牛二虎之力,才能夠聯絡得上這批新人。雙方見面的時候,朋友們提出的所有要求均會被他們推掉得一乾二淨,有的甚至過份得連喝一杯咖啡的價錢也不捨得為客人付款,認真失禮。
其實作為保險代理人,底薪偏低,靠的主要就是能夠完成每一張全新保單所得來的佣金。所以,正如以上的例子般,代理人定必會付出百份之兩百的努力,在您正式簽署保單前提供一流的「售前服務」,務求要將保單的佣金盡力拿到手。但交易完成後,亦是您有甚麼緊急事情或發生意外時最需要幫忙的時候,他們卻往往已經消失得無影無蹤。
DirectAsia.com在這方面倒是有一點心德。因為DirectAsia.com是領有合法牌照的保險公司,而不是保險代理人,同時也不會使用保險代理服務。換句話說,客人是直接向其購買保單,當中無須依賴任何代理人所提供的任何服務,可以省下一筆代理佣金費用的同時,最重要的,就是能夠享用其售後服務。DirectAsia.com擁有屬於自己的一個專業而優秀的客戶服務團隊,不論售前或售後服務均照顧周到。客人需要時可以選擇致電其客戶服務熱線,或親身到其位於商業區中心、交通方便的辦公室,盡享其專業保險顧問的貼心服務。
售後,當然要繼續服務,那麼賣家才能確切地留著客人的心,買家才能夠享有完滿的購物體驗,締造理想的雙贏局面!




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Mark Cheng

PR人、freelance 寫作、配音人,典型80後,愛分享,甚麼都喜愛放上Facebook 「炫耀」及暢談一番,深信文字創作能給別人帶來正能量!